网络管理科网络系统故障处理办法
第一条 随着学校信息化建设的逐步开展，学校的管理、教学的各项业务和师生生活服务全面向数字化迈进。学校的网络系统正常工作对学校全面正常运行起着关键性作用。为了确保师生校园网活动的正常开展，高效的开展维修维护工作,根据《陕西开放大学(陕西工商职业学院)网络运行维护管理工作制度》制定本办法。
第二条 本办法适用于网络管理科对校园网网络基础设施及接入设施设备的维护工作。
第三条 网络故障的定义
本办法所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能正常运行，相关终端不能正确访问学校业务系统。
第四条 对网络故障的判断
当校园网用户终端发现计算机访问业务应用系统或相关互联网站时，不能进入相应页面或连接失败，即不能访问网络，业务应用系统不能正常工作时需要向信息化建设中心网络管理科报告，网络管理科工作人员对校园网用户提出的上述问题记录核实后进行分析判断，查明原因。可以立刻恢复的，应立刻给与恢复。如故障原因不明确、情况严重不能在短时间内排除的，应立刻转入网络故障应急方案相应程序。
根据故障严重程度分为三类：
一类故障：光纤损坏；校园网核心设备、汇聚层设备、网络安全设备故障；重点终端故障；规律性的整体、局部软硬件故障。
二类故障：单一校园网用户终端软硬件故障；校园网用户终端违规配置设备造成的故障。
三类故障：各校园网用户由于不熟练或使用不当造成的错误。
针对上述故障分类等级，处理方案如下：
一类故障：由信息化建设中心上报学校网络安全与信息化建设领导小组办公室，并统筹协调下组织恢复工作。
二类故障：单一校园网用户终端软硬件故障由接收故障报告情况的网络管理人员记录校园网用户故障报告情况，并报告网络管理科负责人，集中协调安排故障处理。
三类故障：由网络管理人员单独灵活解决。
第五条 网络故障的处理程序
1.当网络管理员一旦确定为网络整体故障，首先立即上报信息化建设中心及学校网络安全与信息化建设领导小组办公室。由两机构负责人报主管校领导。网络管理科应马上组织恢复工作。并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。
2.信息化建设中心负责人接到消息后，立即进行告知工作，并根据故障排除的可能性进行工作协调。
3.网络管理科根据故障的严重程度，对故障恢复时间做出准确判断，明确影响范围，以便根据恢复时间的长短，进行相关校园网用户开展的相关网络应用故障恢复等待时间的确定。
第六条 整体网络故障的工程恢复工作
由网络管理科严格按照校园网拓扑结构和安全体系架构，由核心层、接入层、用电线路、通信线路顺序逐一排查。当故障原因复杂，分析判断困难时，网络管理科需根据故障网络建设方案、故障网络建设合同积极协调技术力量予以应急处理，确保24小时内应急恢复。
第七条 网络恢复后的处理
1.网络恢复后即刻通知校园网用户，确保校园网用户及时开展工作、学习和生活。
2..整理收集故障处理数据，撰写故障处理说明，总结故障处理经验，并形成书面材料。
第八条 本办法自发布之日起实施。
